L’Onisep est un établissement public qui relève du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse et du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. L’Onisep est présent dans la France entière avec son réseau de directions territoriales. Il a pour mission d’informer les élèves, les apprentis, les étudiants, les familles sur les formations, les métiers et les processus d’orientation via ses publications, ses productions numériques et ses services. Il élabore également des ressources pédagogiques d’accompagnement à l’orientation pour les équipes éducatives.

L’Onisep porte aujourd’hui un projet majeur pour faire évoluer l’accompagnement à l’orientation des jeunes. Financé dans le cadre de France 2030 et de la stratégie « Enseignement et numérique », le programme AVENIR(s) conçu et porté par l’ONISEP propose une nouvelle approche de l’orientation prenant en compte les compétences du XXIème siècle.

Le/la conseiller/ère Mon orientation en ligne (www.monorientationenligne.fr), répond par téléphone, par tchat et par mail aux questions posées par des jeunes scolarisés, des jeunes déscolarisés, des étudiants, des élèves à besoins spécifiques (en situation de handicap notamment), des familles, des adultes sur l’orientation, les itinéraires de formation, les diplômes, les métiers, afin de faciliter la construction de parcours de formation et d’insertion. Il répond également au numéro vert Parcoursup.

De ce fait, il satisfait les premiers besoins qu’est en droit d’exiger un usager en matière d’orientation à savoir : l’information et l’accompagnement. Les réponses apportées font l’objet d’un contrôle qualité.

·         A partir d’un système d’information d’aide à la réponse, élaborer des réponses personnalisées par mail, par téléphone et par tchat (discussion instantanée) en fonction des demandes du public.

·         Informer par téléphone les jeunes de terminale et les étudiants sur la procédure de préinscription post-bac « Parcoursup » (n° vert).

·         Répondre aux tchats relatifs au décrochage scolaire (site Nouvelles Chances).

·         Participer à la veille sur la base de connaissances utilisée pour construire des éléments de réponse.

·         Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d’échanges et d’analyse de la pratique ainsi qu’aux actions de formation continue (démarche qualité, séminaires…).

Activités complémentaires

·         Participer ponctuellement à la communication sur le service en cas de sollicitations d’acteurs internes et externes à l’Education nationale, dans le cadre d’actions partenariales (ponctuellement avec les médias).

·         Informer les jeunes et les familles sur les salons.

·         Informer les usagers au travers d’autres médias ou événements : webinaires, tchats collectifs… en collaboration avec les autres départements de l’Onisep.

·         Contribuer à l’évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l’Onisep en général.

·         Contribuer si besoin à l’organisation et au fonctionnement du site en lien avec le coordonnateur (commandes, logistique…).

Savoir être

·         Lieux d’implantation : Amiens (80)

·         Rémunération brute pour une quotité de travail à 100 % de 1988,80 € (INM 404) si embauche en tant qu’agent contractuel.

·         Télétravail possible à partir de 6 mois d’ancienneté.

·         La prise de fonction passe par une session de formation initiale complétée par des sessions de formation continue notamment sur l’outil de gestion de la communication en ligne et la procédure Parcoursup.

·         Travail en « open space », essentiellement sur double écrans « en ligne ». Possibilité de télétravailler (après 6 mois d’ancienneté).

·         Gestion de sollicitations de différents types (flux mail, tchat, téléphone Mon orientation en ligne, tchat Nouvelles chances, n° vert Parcoursup).

·         Amplitude et contrainte horaires : le service répond aux usagers de 10h à 20h ce qui suppose un emploi du temps hebdomadaire souple et changeant avec une journée par semaine se terminant à 20h. Le service peut également prévoir ponctuellement des ouvertures les week-ends ou les jours fériés ou en soirée.

·         La prise de fonction passe par des sessions de formation initiale. 6 mois sont nécessaires pour être opérationnel sur les 3 médias.

·         Déplacements ponctuels.

Savoir être

·         Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d’activité.

·         Sens de la confidentialité.

·         Aptitude au travail en équipe et capacités à s’insérer et se positionner au sein d’équipes constituées et expérimentées.

·         Aptitude au respect de normes (les réponses personnalisées respectent des protocoles et chartes), rigueur, fiabilité.

·         Aptitude à s’interroger sur sa pratique professionnelle et à accepter tout retour formulé par l’encadrement sur le travail effectué (ateliers « analyse de la pratique » et démarche qualité).

·         Autonomie dans le travail et sens de l’organisation.

·         Capacités d’analyse et de synthèse.

Savoir-faire

·         Disposer d’une réelle aisance rédactionnelle (orthographe, rapidité et esprit de synthèse).

·         Maîtriser les méthodes et techniques documentaires de recherche d'information (sur internet et bases de données métiers).

·         Savoir conduire un entretien d’orientation.

·         Connaître, maîtriser et s’adapter aux applications métiers qui gèrent ce dispositif dématérialisé de réponses en ligne.

·         Maîtriser les techniques des trois médias utilisés (tchat, mail et téléphone) et notamment :

o    posséder une véritable agilité au niveau du clavier, en particulier pour les réponses par tchat qui requièrent un haut degré d’aisance dans le maniement de fenêtres applicatives et de réactivité (réponses « en temps réel »)

o    s’exprimer clairement à l’oral (bonne élocution et maîtrise de la conduite d’entretien).

·         Connaître les outils documentaires et productions de l’ONISEP ainsi que les principales sources d’information dans les domaines de la formation et de l’orientation.

·         Disposer de qualités d’écoute et d’empathie et être capable de s’adapter au niveau de langue de son interlocuteur.

·         Savoir analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des consultants.

Connaissances

·         Connaissance approfondie du système éducatif français, de l’offre de formation.

·         Connaissance approfondie des problématiques de l’orientation et des dispositifs qui y sont liés.

·         Connaissance générale des dispositifs de formation continue.

·         Connaissance des enjeux et des priorités de la politique de formation et d’orientation tout au long de la vie.

·         Connaissance de l’organisation et du fonctionnement de l’Onisep.

·         Connaissance du rôle et des missions des différents réseaux d’accueil, d’information et d’orientation.

·         Connaissance du rôle des différents acteurs de la formation et de l’emploi et des réseaux professionnels.

·         Connaissance de l’environnement socio-économique et de l’évolution des différents secteurs d’activité professionnelle.