Le Département « Réclamations, Evènements indésirables et Vigilances » a pour mission de veiller à la gestion des alertes relatives à la sécurité des prises en charge, à savoir :
- les réclamations déclarées par les usagers et fournir une réponse individualisée et de qualité à tous les requérants ;
- les évènements indésirables et incidents déclarés par les professionnels de santé exerçant en secteurs sanitaire, médico-social et soins ;
- Piloter et coordonner le Réseau Régional des Vigilances et d’Appui (RREVA) afin d’organiser et renforcer la veille et la sécurité sanitaires en région.
Le département, dirigé par une responsable et responsable adjointe, est constitué de 2 services :
- La coordination régionale ville hôpital
- La coordination régionale médico- sociale,
Ces dernières sont organisées en portefeuilles d’établissements.

Sous la responsabilité des coordinatrices, la personne assure l’instruction des réclamations des usagers, des évènements indésirables dont graves (EIGS), selon une liste définie sur l’ensemble des secteurs.
Dans ce cadre, il/elle :
- Fait sur les réclamations des demandes d’informations complémentaires à l’établissement, analyse les réponses, gère et assure les réponses finales tant à l’établissement qu’au requérant.
- Fait sur les déclarations leurs analyses et réponses aux établissements avant transfert à la HAS

Master 1 ou 2 en Management de la qualité dans le secteur sanitaire OU expérience professionnelle en établissement de santé sur la gestion des signaux.