Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.

Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.

Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024

La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.

Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.

Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public .... Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de service F/H.

La mise en place des indicateurs de qualité de service pour les contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 16/17, 15 et 18 :

o L'élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs

o La mise en place des ECM à blanc, puis contractuelles, avec le prestataire d'enquêtes

o La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares ;

· Le pilotage de l'exécution des contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 16/17, 15 et 18 - sur le volet qualité de service :

o Pilotage des prestaires d'ECM

o Animation des comités trimestriels de qualité de service ;

o Suivi des impacts des plans d'actions demandés aux opérateurs sur les indicateurs ;

o Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale ;

o Pilotage des enquêtes perception.

· Suivi des indicateurs de qualité de service liés aux concessions commerciales dans les gares des lignes GPE.

· Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception sur le périmètre du GPE.

· Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d'Information, de l'outil de recueil et de reporting des données de qualité de service sur le périmètre du GPE : appui au chargé de projet QS référent pour l'intégration des contrats GPE dans l'outil.

· Appui au chargé de projet référent de la MEC TN pour la mise place et le suivi des indicateurs de qualité de service pour le lot 1 (lignes T4, T11 et T14) et le lot 2 (lignes T12 et T13) de la mise en concurrence du réseau ferré :

o L'élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs

o La mise en place des ECM contractuelles avec le prestataire d'enquêtes

o La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares ;

o Pilotage du prestaire d'ECM

o Pilotage des enquêtes perception

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, en aménagement ou transports ;
Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Capacités rédactionnelles ;
Capacité à travailler en équipe ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Qualités relationnelles

Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
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