issions principales :

- Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d’urgences et de détresse,

- Identifier, analyser, prioriser les situations selon le degré d'urgence,

- Assurer le déclenchement et le suivi des moyens engagés à la demande du médecin régulateur directement ou sur protocole

- Assurer la traçabilité des moyens engagés jusqu’à la fin de la prise en charge du patient

- Accompagner le patient et ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique

- Conseiller les gestes de premier secours aux appelants

- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage

- Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité,

- Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations.