Etablissement public du ministère de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriale, l’Agence nationale de la cohésion des territoires a pour mission de conseiller et de soutenir les collectivités territoriales et leurs groupements dans la conception, la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Elle conduit des programmes nationaux territorialisés et accompagne les collectivités, leurs groupements et les acteurs locaux dans la réalisation de leurs projets de territoire.

L’ANCT est engagée dans une politique des ressources humaines active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’intégration des personnes en situation de handicap. 

· Le Pôle de cohésion européenne assure la mission d’autorité de coordination des fonds européens de la politique de cohésion au niveau national (FEDER, FSE+, FTJ ) et apporte à ce titre un appui technique et réglementaire aux autorités de gestion des programmes européens nationaux et régionaux (conseils régionaux, collectivités territoriales uniques, DGEFP, DGAMPA, etc.). Il participe également aux travaux de suivi de la politique de cohésion au niveau européen, effectue des synthèses consolidées au niveau national et participe à des travaux thématiques avec les autres ministères.

· Au sein du Pôle de cohésion européenne, la Direction de programme SYNERGIE pilote la mise en œuvre du système d’information SYNERGIE utilisé par les autorités de gestion des programmes européens (conseils régionaux, ministères…) pour la gestion des demandes d’aide européenne effectuées par les bénéficiaires (collectivités, entreprises, associations…).

Le SI SYNERGIE gère les circuits de gestion de subventions à hauteur de 32 milliards d’euros sur 2 programmations. Le bon déroulement de ce processus, en lien avec les autorités de gestion et le prestataire développant l’application, est un enjeu majeur.
Au sein d'une équipe et sous la supervision fonctionnelle de chefs de projet, vous assurez le support de niveau 2 du système d'information SYNERGIE et l’accompagnement des utilisateurs référents.

Au sein d'une équipe et sous la supervision fonctionnelle de chefs de projet, vous assurez le support de niveau 2 du système d'information SYNERGIE et l’accompagnement des utilisateurs référents.

Pour ce faire :

·  Vous avez une capacité à appréhender rapidement les caractéristiques d'une application.

· Vous avez le sens du service public et êtes orienté-e « service utilisateurs », dans une optique d'amélioration continue des services.

·  Vous avez une excellente rigueur, une bonne méthodologie dans le diagnostic et la résolution de problèmes et êtes idéalement familiarisé-e avec les outils de ticketing.

 Activités principales

1/ Support :

• Qualifier, suivre et contrôler la résolution des tickets utilisateurs

• Mener à terme les plans de reprise et de vérification des données

• Gérer les habilitations de l’application et réaliser des opérations de paramétrage

• Préparation des comités Support

2/ Déploiement

• Réaliser les opérations de recette des versions correctives et appuyer le chef de projet pour les recettes des versions évolutives

• Analyse, qualification et priorisation des anomalies fonctionnelles en lien avec le prestataire

3/ Formation – accompagnement - communication

• Appuyer le chef de projet dans l’élaboration des guides utilisateurs sur les fonctions du logiciel

• Rédiger des supports de communication (lettres d’information, guides, contenus de version…)

Activités secondaires 

Valorisation des données :

• Appuyer le déploiement des outils de restitution pour construire des états de données cohérents
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs pour la valorisation des données (tableaux, états,…)

Conception :

• Appuyer le chef de projet dans la description des demandes d’évolution

Titulaire d'un BAC +3 minimum dans le domaine du numérique (développement, analyse de données…). 

Une expérience d’au moins deux ans dans une mission de support/accompagnement sur un environnement informatique de gestion financière ou de contrôle de gestion sera appréciée.
Une expérience du service public serait un plus.

Vous maitrisez les logiciels bureautiques (Word, Excel…) et êtes doté(e) de capacités rédactionnelles.

Vous connaissez le secteur public et vous savez analyser les flux informatiques et les fichiers techniques, analyser des données (SQL…), XML, API.

Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, réactive et éloquente.