Agent Polyvalent Chargé(e) d'Accueil H/F

1 - Gérer l'accueil de la Mairie
* Accueil du public sur place ou par téléphone
* Renseignement du public sur place ou par téléphone
* Orientation du public vers les services ou organismes compétents
* Constitution, actualisation et diffusion d'un fonds de documentation
* Affichage d'information
* Gestion des demandes de la population
* Délivrance de documents administratifs (attestation, etc.)
* Tenues de plannings de salles
* Accompagnement et introduction des visiteurs
* Participation à des missions de réception
* Réception, distribution du courrier
* Surveillance et contrôle des accès
* Application des consignes de sécurité relative à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
* Dossier d'accueil des étrangers
* Régies des cartes jeunes et familles
* Lien entre les services, les élus et les associations
* Organisation de la matinée des associations en septembre et fêtes des associations en juin
* Mise à jour de la plateforme des associations

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

* Accueillir le public avec amabilité
* S'exprimer clairement
* Reformuler les demandes
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible
* Fonctionnement du standard Techniques de régulation par tous téléphonique,
* Gérer les situations de stress
* Connaître les missions des Administrations et partenaires publics.
* Connaître les techniques de rédaction administrative.
* Connaître les applications informatiques professionnelles et la bureautique courante.
* Savoir gérer les situations relationnelles difficiles.
* Être organisé, rigoureux et méthodique.
* Être patient.
* Être discret.
* Être sérieux et efficace.
* Sens de la diplomatie.
Profil personnel :
* Qualités relationnelles (avec la population et les collègues)
* Sens du service public
Formations ou expériences :
* Niveau BEP ou Bac Pro.
* Expérience similaire appréciée
Contraintes / temps de travail :
* Poste à temps complet (35 heures par semaines)
* Travail en guichet d'accueil
* Horaires décalés, possibilité de travail le samedi par roulement
* Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
* Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve
* Garant de l'image du service public (bonne attitude, comportement adapté et tenue vestimentaire correcte)
* Grande disponibilité

MAIRIE DE CHANTILLY
A l'attention de Madame Le Maire
11 avenue du Maréchal Joffre
60500 CHANTILLY

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.