Rattaché au pôle Joséphine Baker, le CH Pauline Roland accueille :

®    179 résidentes avec leurs enfants hébergés en chambre individuelle (restauration collective) ;

®    28 femmes seules hébergées en studio sur un 2d site situé en proximité.

L’équipe pluridisciplinaire y propose un accompagnement global et individualisé autour du projet de vie (insertion sociale et professionnelle, parentalité, santé, culture, logement...), ainsi que des animations et ateliers collectifs.

Le CH Pauline Roland développe également une activité de restauration solidaire ouverte sur l’extérieur.

Contexte hiérarchique :

L’agent d’accueil est sous l’autorité hiérarchique du responsable accueil hébergement (N+1) et de l’équipe de direction du pôle (N+2). Il travaille en lien avec  le service socio-éducatif, pour tout ce qui a trait  à l’accueil et au suivi des résidents, le service entretien-maintenance pour tout ce qui concerne le maintien en bon état des espaces (travaux, entretien) et le service éducatif-animation pour tout ce qui a trait à la régulation de la vie et des espaces collectifs, à la mise en place des instances représentatives et des animations.

Activités principales :
L’agent d’accueil veille à la sécurité des personnes et des biens. Faisant preuve de discrétion et de réactivité, il contribue à la qualité de l’hébergement qui est proposé aux personnes accueillies en relayant les demandes qui lui parviennent.
Il participe à la qualité du séjour des résidents en promouvant un climat agréable et rassurant. Il est attentif au bien-être des personnes hébergées.
Il a connaissance des protocoles existants et veille à les appliquer dans chacune de ses actions.
L’agent d’accueil doit assurer, dans le respect des « procédures accueil » qui lui sont remises, les missions suivantes qui s’articulent autour de quatre items décrits ci-dessous :

Missions principales :

 Mission 1 : Accueil et gestion hôtelière

 -       Accueil physique des résident.e.s, des professionnel.le.s et des personnes extérieures (visiteurs, partenaires, etc.)

-       Gestion des appels téléphoniques au standard et des clés, gestion des livraisons.

-       Distribution des messages ou courriers adressés aux résident.e.s ou aux professionnel.le.s dans le respect des règles de confidentialité.

-       Gestion des clés/cartes magnétiques

-       Orientation des résident.e.s en fonction de leurs demandes vers les services compétents.

-       Mise en œuvre et rappel du règlement de fonctionnement pour les parties qui concernent l’accueil.

-       Participation à la procédure d’admission.

-       Accès et gestion des espaces partagés, selon les protocoles mis en place (espaces cuisine, cyber espace, laverie, bibliothèque, etc.).

Mission 2 : Sécurité des personnes et des biens

 Contrôle des accès et suivi des entrées et sorties des visiteurs ; tenue des registres correspondants.
Vérification à chaque prise de service du bon fonctionnement du système de sécurité incendie, contrôle des alarmes et des moyens de secours ; tenue des registres correspondants.
Application des consignes de sécurité en vigueur concernant l’évacuation des locaux en cas d’alerte incendie.
Tenue du registre de sécurité et autres registres mis en place au sein de l’établissement (ex : interventions, maintenance, etc.).
Gestion des procédures accueil.
 

Mission 3 : Prise en charge de dossiers administratifs et/ou d’animation

 Traitement et suivi polyvalent de dossiers administratifs : courriers, rapports, statistiques d’activités, renseignement du SI, etc.
Diffusion des informations concernant les animations et évènements relatifs à la vie du CHRS auprès des résident.e.s.
Participation à la mise en œuvre d’ateliers et/ou d’animations, ainsi qu’aux instances de participation.
 

Mission 4 : Participation à la vie institutionnelle de la structure et du pôle

 -       Utilisation du logiciel LogeR.

-       Prise de connaissance et transmission quotidiennes des informations utiles par tous moyens adaptés (briefing, logiciel LogeR, cahier de liaison, courriel, etc.).

-       Participation aux réunions de service conduites par la.le responsable accueil-hébergement.

-       Participation aux réunions institutionnelles (réunions interservices, réunions institutionnelles ou de Pôle, groupe de travail…) et aux séances d’analyse des pratiques professionnelles.

-       Formation des intérimaires et agents contractuels selon les procédures en vigueur.

-       Participation à l’encadrement des stagiaires avec la.le RAH (stages d’immersion, etc.).

Spécificités du poste / contraintes : Les agents d’accueil sont répartis au sein de trois équipes à horaires variables (matin, après-midi / nuit), afin de permettre une continuité de service 7 jours sur 7 et 24h sur 24, dans le respect des règles relatives au temps de travail. Le cycle de chaque équipe est organisé sur une période de 2 semaines consécutives. Horaires : 6h42-14h30 et 13h30-21h18. Travail 1 week-end sur 2.

Qualités requises
N°1 Polyvalence
N°2 Ponctualité et disponibilité
N°3 Autonomie
N°4 Discrétion

Connaissances professionnelles
N°1 Accueil du public
N°2 Maitrise des outils informatiques
N°3 Public en difficultés sociales

Savoir-faire
N°1 Communication : écoute, reformulation, transmission d’informations
N°2 Travail en équipe et inter équipes
N°3 Gestion de tensions, de conflits