Paris Musées, établissement public administratif réunissant plus de 1 000 agents, regroupe les 12 musées et 2 sites patrimoniaux de la Ville de Paris. Premier réseau de musées en Europe, Paris Musées a pour missions la valorisation, la conservation et la diffusion des collections des musées municipaux. Les musées et sites de Paris Musées mettent en œuvre une programmation ambitieuse d’expositions, accompagnée d’une offre culturelle et d’une médiation à destination de tous les publics. 

*Les 12 musées et les 2 sites patrimoniaux sont la Maison de Balzac, le musée Bourdelle, le musée Carnavalet-Musée d’Histoire de la Ville de Paris, la Crypte archéologique de l’Ile de la Cité, les Catacombes de Paris, le musée Cernuschi, le musée Cognacq-Jay, le Palais Galliera, le musée d’Art moderne de Paris, le musée de la Libération de Paris – musée du Général Leclerc-musée Jean Moulin, le Petit Palais-musée des Beaux-Arts de la Ville de Paris, les maisons de Victor Hugo à Paris et à Guernesey, le musée de la Vie romantique et le musée Zadkine.

Position dans l’organigramme :

• Affectation : Service accueil et surveillance
• Rattachement hiérarchique : Sous l’autorité du Secrétaire général adjoint chargé des bâtiments, de la sécurité-sûreté et de l’accueil surveillance

Finalité du poste :

Le/la responsable du service accueil et surveillance assure l’encadrement hiérarchique de l’ensemble des personnels du service de l’accueil et de la surveillance et intervient en appui de l’adjoint.e d’encadrement intermédiaire pour garantir le confort de visite, la sécurité des visiteurs et la surveillance des œuvres.

Principales missions : 

Le/la responsable du service est chargé(e) des activités suivantes :

- Assurer le contrôle hiérarchique des équipes d’accueil surveillance en s’appuyant sur l’adjoint.e d’encadrement intermédiaire

- Accompagner et superviser le travail de l’adjoint.e d’encadrement intermédiaire

- Intervenir en cas de plaintes des visiteurs, ainsi qu’en cas de situations difficiles concernant les publics et/ou les personnels

- Superviser la gestion des plannings, des états d’heures mensuels, des absences, des congés et des mouvements de personnels

- Elaborer les plannings des personnels affectés à l’accueil surveillance des événements privés (en lien avec l’adjoint.e d’encadrement intermédiaire et la chargée du développement commercial et mécénat) et contrôler la répartition des heures privées proposées aux agents

- Veiller à la diffusion et à la mise en œuvre des consignes internes ainsi qu’au respect de la réglementation RH

- Accompagner la mise en œuvre des critères du label QualiParis : soutenir le respect des engagements, s’assurer de la qualité du parcours de visite (conditions d’accueil et d’accessibilité du public, contribuer à cet accueil si nécessaire), vérifier régulièrement la signalétique, participer aux réunions qualité, être force de proposition

- Collaborer à la définition des besoins et à la mise en œuvre des actions de formation (et recyclages) et en assurer le suivi

- Recevoir les agents en cas de dysfonctionnement ou de conflit au sein des équipes et si besoin rédiger des rapports sur la manière de servir

- Assurer le suivi et la prévision des besoins en fournitures et équipements du service

Conditions particulières :

§  Port obligatoire de la tenue réglementaire

§  Contact avec le public

§  Rythme de travail organisé avec une alternance de semaines de six jours et semaines de quatre jours et un dimanche travaillé sur deux

§  Présence pour les activités programmées en nocturne (vernissage, soirées privées, etc.) en alternance avec l’adjoint d’encadrement intermédiaire

§  Horaires fixes sujétion 2 : 9h40 – 18h10 du lundi au dimanche et 9h40 – 21h00 le jeudi (nocturnes)

Profil :

• Expérience de management d’équipes

• Sens des responsabilités et de l’initiative

• Capacité d’organisation

• Travail en autonomie

• Aptitude à travailler en équipe

• Réactivité et disponibilité

• Goût du contact et du public

• Forte adaptabilité

Savoir- faire :

• Capacité à gérer au quotidien une équipe, expérience similaire indispensable

• Grande rigueur

• Bonnes capacités rédactionnelles

• Maitrise des techniques d’accueil et de gestion des situations difficiles

   

• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)

• Techniques d’animation d’équipe et de gestion des situations difficiles

• Maîtrise de l’expression orale en anglais souhaitée

   

Connaissances :

• Qualifications SST et recyclages

   

• Connaissance du cadre réglementaire du temps de travail

• Connaissance du statut de la fonction publique (corps culturels de catégorie C)

• Maîtrise du cadre réglementaire ERP

• Connaissance des procédures dans le domaine de la sûreté (prévention risques malveillance, vols, etc.)